中國境內配送通常需要 3–5 個工作日；港澳地區通常需要 5–7 個工作日；北美及歐洲地區通常需要 7–15 個工作日，具體運輸時間將根據當地物流情況有所不同。

如您希望儘快收到訂單，請在下單時不要選擇指定配送日期與時間。
因節假日、訂單高峰期、海關清關、交通狀況、天氣因素、地區差異或偏遠地區配送等情況，訂單配送時間可能會有所延遲，敬請諒解。

訂單髮貨後，我們將向您提供物流運單號，以便您隨時查詢配送狀態。

如果您收不到電子郵件，可能是以下因素造成的。

1. 注冊郵箱地址有拼冩錯誤或其他錯誤。

• 使用了全角字符而非半角字符。
• 大小冩有誤 。
• 使用了逗號（,）而非句點（.） 。
• 包含空格。

2. 它已被過濾到垃圾郵件文件夾。

3. 您的郵件服務器已滿。

• 請清空您的收件箱和髮件箱。

4. 由於您的移動運營商的安全設置，您可能無法收到該電子郵件。

5.如果您已屏蔽來自“@groensbjerg.com”域名的電子郵件，請將其添加到您的允許髮件人列表中。

已注冊成爲會員並下單的顧客可以在官方網站的個人賬戶頁麵查看訂單曆史記錄。

如果您有優惠券，可以按照以下步驟使用。

1. 將商品添加到購物車。

2. 進入結算頁麵。

3. 將出現優惠券代碼輸入框。

4. 在輸入框中輸入代碼，然後點擊“應用”。

*訂單確認後將無法使用優惠券。請務必在結賬時輸入優惠券代碼。 

訂單確認後，我們無法接受取消或更改訂單（更改産品、數量、尺寸、付款方式或交貨時間段）。

給您帶來的不便，我們深表歉意，但請務必在確認訂單前仔細核對訂單詳情。

如果産品損壞或污損，我們將檢查其狀況，並安排換貨或退款。由此給您帶來的不便，我們深表歉意，但請在收到産品後7天內聯繫我們的客服。

我們非常注重包裝，但由於運輸過程中的搖晃或碰撞，茶葉可能會少量滲漏。請注意，少量茶葉滲漏不屬於産品缺陷。

如果可以，請附上損壞部位和産品標籤的照片，並在髮送給客服的電子郵件中描述問題。

*除非産品存在明顯的缺陷，否則我們將檢查産品狀況並採取相應措施。
*如果我們確定退回的産品沒有缺陷，我們可能會將産品原樣退還給您。
*如果通過貨到付款方式寄送的産品沒有缺陷，我們可能會向您收取運費。

目前我們不提供單獨的禮品包裝服務。不過，我們提供精美禮盒套裝，可直接作爲禮物贈送。我們還提供禮品袋，您可以放心地將它們用作生日禮物、母親節禮物、紀唸品或其他場合的禮品。

若訂單尚未發貨，請盡快聯繫客服，我們將協助您確認是否可修改配送資訊。

若訂單已發貨，則需依照當地物流配送公司的規定處理，實際是否可修改將以物流服務商安排為準。